CÓDIGO DE ÉTICA Y PRINCIPIOS
CARTA DEL GERENTE GENERAL
“Mediante el presente código, reafirmamos nuestro férreo compromiso con los más altos estándares éticos y principios para que nuestra empresa siga distinguiéndose como un actor clave en el mercado, no solo en términos de calidad de servicio, sino que también en materia de cumplimiento. Para ello, es esencial el compromiso de todos los integrantes de ST COMPUTACION, esto es, el Directorio, Alta Dirección, ejecutivos y operativos, de tal forma que se incorporen los principios consagrados en este código en las actividades diarias, lo que permitirá generar una cultura de ética y compliance. Nunca habrá justificaciones suficientemente fuertes para actuar vulnerando estos principios, ni siquiera la de que la acción es beneficiosa para la Compañía.
En el mercado en el que nos desenvolvemos, cobra especial relevancia el actuar ético y ajustado a las normas legales e internas establecidas, ya que las infracciones a las mismas repercuten en los destinatarios finales de nuestra actividad: usuarios de infraestructura informática esencial. Por ello les invitamos a estudiar y meditar la presente guía que servirá como un referente a la hora de tomar decisiones, ya sea al interior de ST COMPUTACIÓN y en las relaciones con otros stakeholders relevantes, como son nuestros clientes, proveedores, entidades fiscalizadoras, entre otras. El hacerlo permitirá proteger la reputación de nuestra empresa, cuidar a sus miembros y seguir generando el ambiente de confianza y transparencia que durante todos estos años nos ha distinguido”.
CODIGO DE ETICA
Los valores éticos han sido siempre parte central de la estrategia y el desarrollo de ST COMPUTACION.
El Código Ético de ST COMPUTACION define los valores de nuestra organización, los cuales deben constituir una referencia en todas nuestras conductas y acciones, tanto individuales como colectivas y sientan las bases para otros manuales y políticas de compliance.
Sólo con el compromiso de todos y cada uno de nosotros podremos contribuir de forma significativa a cumplir con nuestra misión de brindar un servicio de excelencia a través de un comportamiento honrado y transparente con miras a proteger el activo más importante que tenemos: La reputación de ST COMPUTACON.
NUESTROS VALORES
Compromiso
Hacernos cargo de nuestras promesas y cumplirlas.
Flexibilidad
Involucrarnos y adaptarnos en la necesidad del Cliente.
Ética
En ST COMPUTACION nos importa no solo la consecución de los objetivos, sino también que la forma y medios para alcanzarlos estén alineados con los principios que nuestra empresa promueve, esto es integridad, transparencia y justicia en el trato al interior de ella y con los socios estratégicos externos. En todo nuestro quehacer diario debemos cumplir tanto la normativa, política y procedimientos internos, como la legislación vigente. ST COMPUTACION debe promover, entre sus colaboradores, relaciones basadas en esos principios.
Empatía
Somo capaces de entender y ponernos en el lugar del cliente con el fin de entregar una solución.
Trabajo colaborativo
Trabajamos todos con un objetivo en común, directamente con nuestros clientes e internamente con todas las áreas.
Respeto
Trato a los demás como quiero que me traten a mí; base esencial para cualquier relación con las personas y dignidad de todos con quienes nos relacionamos o a quienes impactamos con nuestro quehacer. A la diversidad de visiones, pensamientos, creencias y enfoques, a la comunidad y medio ambiente.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
Los valores de ST COMPUTACION se expresan a través de la manera de actuar de sus trabajadores. La ética se reconoce en los principios fundamentales que guían su comportamiento: el cumplimiento de las leyes y normativas, la integridad, la lealtad, la honradez y el respeto a todas las personas.
ST COMPUTACION espera de sus profesionales que actúen de acuerdo con estos principios éticos, en todas las circunstancias y sea cual sea su trabajo o su grado de responsabilidad.
ST COMPUTACION comparte desde hace muchos años una cultura de lucha contra la corrupción y otros delitos sancionados en la Ley N°20.393, que regula la responsabilidad penal de la persona jurídica, de preservación del medio ambiente, de compromiso a favor de los derechos humanos y de respeto de la dignidad humana. Estos valores se viven desde el más alto nivel en apego al principio “Tone At The Top”.
Esta cultura nos ha llevado a asumir principios éticos que a menudo van por delante de las leyes y las normativas aplicables.
Nuestro compromiso ético y el respeto de esos principios por parte de todos los profesionales de ST COMPUTACION son más necesarios que nunca para llevar a cabo la misión común de una gestión inteligente y sostenible de los recursos que son esenciales para nuestro futuro.
Esta forma de actuar además de evitar riesgos legales para ST COMPUTACION, se traduce en un mejor ambiente para desarrollar nuestras labores y en un elemento diferenciador en el mercado en que se desenvuelve nuestra compañía, siendo premiada por aquellos clientes e inversionistas que desean que sus socios estratégicos cuenten con un alto estándar en compliance.
Cuatro principios fundamentales guían el comportamiento de ST COMPUTACION:
- Actuar de acuerdo con las leyes y normativas.
- Arraigar la cultura de integridad.
- Dar muestra de lealtad y honradez.
- Respetar a todas las personas.
Estos cuatro principios se aplican específicamente a los tres ámbitos donde e ST COMPUTACION lleva a cabo sus actividades:
- El ámbito de la organización, formado por nuestros trabajadores y trabajadoras, la Alta Dirección, El Directorio y los accionistas.
- El ámbito del mercado, dentro del cual se mantienen relaciones respetando las normas que regulan la libre competencia, con las empresas proveedoras y los clientes.
- El ámbito del entorno, formado por el entorno que rodea a la empresa, comunidad local y el medio ambiente.
El conjunto de los grupos de interés de ST COMPUTACION desea una ética más exigente que repercuta positivamente en cada uno de estos tres ámbitos
NUESTROS PRINCIPIOS APLICADOS
Nuestros Trabajadores y Trabajadoras, Alta Dirección y Directorio
En todos los niveles, ST COMPUTACION establece estándares exigentes para mantener en armonía las relaciones humanas. En este sentido, es responsabilidad de cada persona llevar a cabo su trabajo en buenas condiciones físicas e intelectuales. En el ejercicio de sus responsabilidades y de las relaciones jerárquicas, la persona ha de ser siempre respetada.
La empresa favorece, en efecto, las relaciones entre trabajadores y trabajadoras basadas en la cortesía, la consideración, el reconocimiento, la discreción, y la inclusión y en este sentido manifiesta tolerancia cero hacia conductas que puedan implicar discriminación o acoso laboral y sexual.
Nuestra empresa se declara respetuosa de la vida privada, teniendo en consideración, ante todo, la competencia de sus profesionales. La exigencia del alto grado de profesionalidad que persigue ST COMPUTACION favorece el desarrollo de las personas, tanto desde el punto de vista profesional como personal.
El espíritu de equipo, al que se concede especial valor, se basa en un diálogo abierto y constructivo que refuerza la cohesión. ST COMPUTACION pone todo su empeño en informar a sus profesionales sobre sus objetivos estratégicos y sus retos, a fin de facilitar su implicación en la vida de la empresa.
Finalmente, ST COMPUTACION se esfuerza por que los salarios permitan disfrutar de una vida digna de acuerdo con el nivel de vida local. Asimismo, se preocupa de implementar los medios adecuados para la preservación de la salud y la seguridad de sus profesionales en el lugar de trabajo.
El desarrollo de la empresa depende especialmente de su capacidad para generar el capital necesario para la financiación de las actividades y el correcto funcionamiento de la empresa.
Los accionistas desempeñan un papel clave en el desarrollo de la empresa que, por respeto a la confianza otorgada, tiene una doble obligación: por una parte, la de garantizar los resultados financieros y una remuneración óptima del capital invertido y, por otra, la de una buena administración.
Para lograr este objetivo, se aplican normas del más alto nivel en materia de administración de empresa. Más allá de la aplicación necesaria de normas definidas por las autoridades de control de los mercados financieros, ST COMPUTACION vela por el tratamiento equitativo de los accionistas y se compromete a ofrecer información financiera exacta, transparente, sincera y verificable en el plazo exigido.
Trabajar en un clima sano es fundamental para el buen funcionamiento de ST COMPUTACION. Por ello, se han implementado las medidas necesarias para garantizar a sus profesionales condiciones de vida dignas y un entorno de trabajo seguro y saludable. Asimismo, requiere de su equipo humano que en las interrelaciones diarias prevalezca siempre el respeto y la confianza. Esta exigencia de relación y de ética atañe también a todas las empresas y al accionariado, a quienes aplica estándares de alto nivel en materia de gobierno de la empresa.
NUESTROS PRINCIPIOS APLICADOS AL MERCADO
La satisfacción de todas las personas y organizaciones a las que ST COMPUTACION ofrece sus servicios y, por consiguiente, la viabilidad de la empresa, depende de factores claramente identificados: el compromiso, la disponibilidad, la imaginación, la innovación, la mejora constante de la calidad y de la trazabilidad, especialmente en materia de tecnología y seguridad, la preocupación por una gestión sostenible de los recursos, así como la consideración de la dimensión social en las actividades de servicio público y privado.
Estas exigencias suponen un diálogo abierto basado en una información precisa y sincera, el respeto de las normas ligadas a las informaciones comercialmente sensibles, protección de datos personales, la transparencia de los procedimientos puestos en práctica por la empresa y, por supuesto, el respeto a los compromisos y a las reglas de la competencia.
La calidad de los productos y servicios suministrados por ST COMPUTACION dependen también de su capacidad para obtener prestaciones de excelencia por parte de las organizaciones con las que se asocia o de sus empresas proveedoras.
Por consiguiente, la elección de las empresas proveedoras debe ser transparente y meticulosa. La Empresa las selecciona por su profesionalidad y su competitividad desde la perspectiva de una relación de confianza.
Toda negociación debe respetar los principios de calidad definidos en la empresa en su política de relacionamiento con proveedores. En ese sentido, la dimensión colectiva de la decisión de compra debe tener en cuenta a todas las partes interlocutoras que corresponda. La equidad y la imparcialidad deben presidir las relaciones con las empresas proveedoras, a fin de mantener con éstas una relación equilibrada y objetiva.
La compra debe realizarse bajo una ética irreprochable y cumplir las normativas, en especial las que atañen a las reglas de la competencia, la corrupción entre particulares y los conflictos de interés.
Los principios éticos se expresan también, a través de la incorporación de la preocupación por el medio ambiente y la sociedad a los criterios de selección de las empresas proveedoras.
Por último, ST COMPUTACION espera que sus empresas proveedoras, subcontratistas y socias comerciales tengan implementados estándares éticos, medidas para prevenir la comisión de los delitos contemplados en la Ley N°20.393 sobre responsabilidad de las personas jurídicas, de protección medioambiental y sociales. Sin perjuicio de ello, todos los socios estratégicos con los que se relacione ST COMPUTACION deberán adherir y cumplir con los estándares de buenas prácticas implementados en nuestra firma.
ST COMPUTACION respeta las reglas de funcionamiento del mercado. En este sentido, cumple las reglas de la libre competencia establecidas en el DL N°211 y las de los mercados regulados. También protege su información confidencial, así como todo aquello que le haya sido confiado por sus empresas proveedoras o asociadas.
Finalmente, utiliza únicamente medios legales y honrados para obtener información útil para ganar mercados y contratos.
En Resumen
La satisfacción de todas las personas y organizaciones a las que ST COMPUTACION ofrece sus servicios es una prioridad y se basa en factores claramente identificados: la calidad de los productos y de los servicios, un diálogo abierto, la confianza, la transparencia en los procedimientos, así como el respeto de los compromisos y de las normas de la competencia. Estos principios, que todas las personas y ST COMPUTACION han de respetar, se aplican también a las empresas proveedoras y terceros que se relacionen con la Compañía.
En este sentido, se pide a los equipos de profesionales de la empresa ST COMPUTACION que adopten un comportamiento leal y den prueba de equidad e imparcialidad en las negociaciones. También se les solicita que se aseguren de que las empresas y personas que colaboran con ST COMPUTACION apliquen principios éticos compatibles con los aquí establecidos.
NUESTROS PRINCIPIOS APLICADOS AL ENTORNO
ST COMPUTACION realiza actividades que lo sitúan en el corazón de las comunidades en las que interviene. Es por ello, que se otorga una gran importancia al apoyo que se presta a dichas comunidades desarrollando una política activa en materia de solidaridad con las poblaciones con dificultades, en materia tecnológica.
El medio ambiente, su preservación y el desarrollo sostenible son particularmente importantes para ST COMPUTACION. En este sentido, el respeto del ser humano y del medio ambiente son la base de la identidad y los valores de la empresa.
Consciente de sus responsabilidades frente a las generaciones presentes y futuras, la empresa define su estrategia y establece sus objetivos de acuerdo con los principios de responsabilidad corporativa y rinde cuentas de sus resultados, poniéndolos a disposición del público. Respeta tanto la normativa legal, como las normativas sectoriales. Asimismo, está atento a las demandas de quienes contratan sus servicios.
Escrupuloso en cuanto a las emisiones y los impactos de sus actividades, se preocupa también de dar a conocer sus objetivos medioambientales a las organizaciones con las que se asocia y con las que mantiene relaciones comerciales, y espera de ellas su compromiso con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.
ST COMPUTACION utiliza los métodos y las técnicas más aptos para la promoción de la sostenibilidad ambiental. Fomenta la investigación y la innovación para desarrollar los conocimientos relativos a la calidad y a la seguridad, a la valorización y al reciclaje de los materiales, al ahorro de recursos naturales, a los efectos del cambio climático, así como a la reducción del impacto ambiental, mediante reciclaje de basura tecnológica.
ST COMPUTACION es socialmente responsable y por ello se compromete con las comunidades en las que desarrolla sus actividades.
Respetuoso con el medio ambiente y las culturas, ST COMPUTACION vela por su protección, mediante la minimización de su impacto ambiental, informa abiertamente sobre sus actuaciones y sobre sus retos en este ámbito y coopera con organizaciones no gubernamentales (ONG) en los sectores medioambiental, social y cultural. También desaprueba la corrupción en cualquiera de sus formas y vela por que todo su personal se involucre en hacer respetar este principio.
ALCANCE
El presente código de ética, a fin de fomentar el comportamiento ético de sus profesionales y un actuar de conformidad con las leyes y normativas vigentes, dispone de una estructura ética. Esta estructura se apoya en tres niveles: las fuentes de referencia, el aparato organizativo y las prácticas profesionales.
Los procesos que se han puesto en marcha a este respecto se aplican al conjunto de miembros de ST COMPUTACIÓN:
- La ley, el Código Ético y los valores constituyen los puntos de anclaje del primer nivel, la base en la que se apoya ST COMPUTACION, con un objetivo claramente identificado: actuar profesionalmente siempre y en todo lugar, de conformidad con las normativas vigentes, y según las normas y principios de acción del Código Ético.
- El segundo nivel es organizativo y se concreta mediante la puesta en marcha de estructuras, políticas y procedimientos adecuados para el control, la administración y la comunicación de los temas vinculados a la ética corporativa.
- Las prácticas profesionales constituyen el tercer y último nivel. Se trata del conjunto de instrumentos operativos puestos a disposición del equipo humano para que pueda actuar de acuerdo con las referencias de la empresa.
La empresa dispone de documentos prácticos que respaldan el Código Ético. Su función es ayudar de manera concreta a cada profesional en su comportamiento y toma de decisiones.
Los principios del presente Código Ético deben ser promovidos y difundidos por la Alta Dirección, por los ejecutivos principales de ST COMPUTACION, y por el Encargado de Prevención de Delitos en su calidad de Encargado de Ética.
El conjunto de profesionales de ST COMPUTACION debe preocuparse por informar en todos sus niveles de interlocución, incluidas las empresas proveedoras y subcontratistas, la existencia del Código Ético, remitiéndoles el presente documento.
Aunque se aplica a toda la empresa, el Código Ético de ST COMPUTACION es también promovido por sus profesionales más allá de este perímetro, y comunicado a todas las partes involucradas con un enfoque ad -intra y ad - extra.
SISTEMA DE GOBIERNO
Los principios éticos de ST COMPUTACION deben ser integrados por cada persona en el ejercicio de su trabajo. En este sentido, el sistema de gobierno define claramente las responsabilidades en todos los niveles.
El Directorio, es el primer garante y supervisor de la aplicación del Código Ético de ST COMPUTACION. Es por ello, que debe promover sus principios, y velar por su seguimiento y cumplimiento.
El Directorio como garante de la aplicación del Código Ético, debe dotarse de los instrumentos necesarios para llevar a cabo la detección de las infracciones de sus normas. Debe, asimismo, instaurar un sistema de control de la aplicación de los principios y normas éticos.
El Responsable de Ética, cuya responsabilidad recae en el Encargado de Prevención de delitos de ST COMPUTACION, reportará de sus funciones al Directorio toda vez que lo requiera, al menos de forma semestral, o cuando que el Directorio lo solicite; contará con autonomía de la Administración y gozará de una jerarquía propia del rango de Gerente, además de contar con una partida presupuestaria en la medida que se requiera, y se preocupará de gestionar los medios adecuados para la aplicación del Código Ético, así como de ejercer la autoridad necesaria para garantizar su cumplimiento.
Una Fuerte Implicación de la Alta Dirección
Entre las tareas del conjunto de la línea Directiva está la de asegurarse, individual y colectivamente, de la correcta aplicación del Código Ético. Las normas establecidas por el presente documento deben ser conocidas obligatoriamente por cada profesional susceptible de ejercer un determinado poder de control en la marcha de la empresa o de influir en una parte de su política.
El comportamiento de estas personas, cuyas decisiones tienen un impacto importante en términos de ética, debe ser, por supuesto, ejemplar.
Así, cuando desde la dirección se designa a alguien para un puesto de responsabilidad, se debe asegurar que la persona nombrada dispone de las competencias, la reputación, la autoridad y los medios necesarios para aplicar el Código Ético.
Una Estructura de Gobierno Adecuada
El fomento del compromiso ético de ST COMPUTACION se da al más alto nivel: el Directorio y la Alta Dirección han dotado de estructuras adecuadas para la gestión ética.
La estructura ética, que incluye las normas, los órganos, los procedimientos y las prácticas profesionales para la gestión ética, está supervisada por el Directorio. Dicha estructura ética, recibe reportes del Responsable de Ética para velar especialmente por la adopción de los procedimientos necesarios y por las referencias éticas dentro de ST COMPUTACION.
Los cargos de responsabilidad en la jerarquía de ST COMPUTACION son garantes de la difusión del presente documento a sus equipos, con el objetivo de permitirles conocer y aplicar el comportamiento ético en su día a día. Para ello, organizan acciones de formación o de sensibilización, y a su vez, ofrecen ayuda y asesoramiento a quienes realizan preguntas o les hacen llegar sus dudas en materia de ética ya sea de manera presencial o a través del canal dispuesto al efecto.
La persona que ejerce de Responsable de Ética cuenta con el apoyo del Directorio y la Alta Dirección para el despliegue de las normas éticas. Asimismo, los niveles jerárquicos superiores han de verificar el conocimiento que tienen sus equipos de las obligaciones éticas y normativas. Deben asegurarse, además, de que cuenten con prácticas conformes a sus obligaciones.
Por último, cuando no hay más solución que recurrir a las sanciones, estas serán aplicadas conforme a lo establecido en el Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad.
En Resumen
Aunque se espera que el conjunto de profesionales de ST COMPUTACION adopte los principios éticos de la empresa, la dirección tiene obligaciones particulares: comunicar, educar, entrenar y controlar. ST COMPUTACION ha establecido una estructura dedicada a dotar de fuerza a las prácticas éticas y a verificar que éstas sean aplicadas en el día a día.
RESPONSABLE DE ÉTICA
El cargo de Responsable de Ética, que recae en la figura del Encargado de Prevención de Delitos, tiene la responsabilidad de contribuir en la implementación del Código Ético en el perímetro de su área de influencia, reportando de sus funciones al Directorio toda vez que lo requiera, al menos de forma semestral, o cuando que el Directorio lo solicite. A la vez facilita, anima y contribuye a la prevención del riesgo ético, impulsando prácticas profesionales conforme a los compromisos.
La misión principal de esta figura consiste en:
- Transmitir y explicar, cuando sea necesario, las cartas, códigos o guías que definen los compromisos éticos de la empresa a todas las personas que forman parte de ST COMPUTACION.
- Preocuparse de que se respeten los principios éticos en las estrategias de desarrollo y las actividades de la empresa.
- Encabezar acciones de sensibilización, formación y comunicación.
- Concebir o supervisar la elaboración de documentos complementarios al dispositivo ético, específicos para el lugar en que se halla o para el tipo de trabajo de la empresa.
- Responder a las preguntas de los colaboradores y dar consejos en materia de ética y de cumplimiento.
- Identificar los riesgos éticos de la empresa.
- Gestionar el canal de denuncias y realizar las investigaciones a que puedan dar lugar.
Las Responsabilidades de la Figura de Responsable de Ética
El Responsable de Ética, en el ejercicio de sus funciones, debe respetar estrictamente la confidencialidad de las informaciones que llegan a su conocimiento. Así, no puede divulgar el nombre de quienes hayan efectuado de buena fe una acusación sin el acuerdo previo de la persona interesada.
Esta obligación de confidencialidad se ejerce de conformidad con la legislación vigente. Además, debe velar por que se tomen las medidas necesarias para asegurar que la persona que realiza una consulta o denuncia de buena fe no pueda sufrir represalias en aplicación del principio de indemnidad.
Un Sistema de Seguimiento de los Objetivos Éticos.
El Responsable de Ética proporciona una visión global de las prácticas éticas. Para ello, reporta directamente al Directorio.
La figura de Responsable de Ética participa en la definición de las normas y los deberes en materia de ética profesional, y se preocupa de que sean respetados en la empresa. Aporta apoyo y asesoramiento a quienes planteen cuestiones vinculadas con la ética además de contribuir a la identificación de las buenas prácticas en el cumplimiento del Código Ético. Finalmente, reporta directamente al Directorio y contribuye así a la prevención de los riesgos éticos.
INFORMES, CONTROLES Y AUDITORIAS
En el marco de la estructura ética desplegada en sus empresas, ST COMPUTACION establece procedimientos destinados a garantizar la aplicación de su política.
El Responsable de Ética elaborará un informe ético anual sobre los progresos realizados en materia ética, en aplicación de las normas y procedimientos de ST COMPUTACION, así como de eventuales disposiciones específicas establecidas.
La documentación referida a la estructura ética de la empresa se encuentra disponible en la intranet (BUK).
En seguimiento de las recomendaciones más avanzadas de gobierno corporativo, S T COMPUTACION ha habilitado un procedimiento confidencial para poner en conocimiento del Responsable de Ética, de buena fe y sin temor a represalias, aquellas actuaciones que, a su leal saber y entender, puedan eventualmente ser constitutivas de conductas o actuaciones inapropiadas a la luz de lo dispuesto en el Código Ético.
ST COMPUTACION cuenta con un Procedimiento de Denuncias, Investigaciones y Sanciones, en el cual se dispone el procedimiento para la materialización, comunicación, conocimiento, investigación y resolución de las denuncias efectuadas por trabajadores y trabajadoras de ST COMPUTACION, el cual se basa en los principios de expedición, confidencialidad, responsabilidad, de eficacia, indemnidad y eventual anonimato, resguardando en todo momento el debido proceso y los derechos de todos los intervinientes que participan en él.
Es por ello, que cualquier trabajador o trabajadora que sea testigo de un incumplimiento a lo establecido en el Código Ético o en caso de requerir información o necesitar asesoramiento sobre cuestiones éticas, puede informarlo a través del Canal de Denuncias de ST COMPUTACION disponible en la intranet, o dirigiéndose directamente al Responsable de Ética. Los canales de denuncia son los siguientes:
Formulario Web: https://stcomputacion.buk.cl/cul_partner_complaint/tickets/new
Denuncia Presencial Responsable de Ética: Mac Iver 125, Piso 5, Santiago Chile.
Adicionalmente, los servicios internos de control estarán atentos a toda información que pueda indicar un caso de infracción de las normas. Asimismo, deben estar atentos a la eventual existencia de brechas en la organización de la empresa. Estos servicios, en caso de ser necesario, efectúan una revisión de determinadas aplicaciones del dispositivo ético.
ST COMPUTACION ha establecido procedimientos de comunicación, información y auditoría interna que se integran totalmente en el dispositivo interno con el objetivo de garantizar el cumplimiento de nuestros principios éticos.